Questions les plus fréquemment posées
Bienvenue sur notre plateforme d’aide et support de la boutique HAPITIPI. Une foire aux questions exhaustive pour répondre à vos attentes.
Comment obtenir une facture ?
Sélectionnez ensuite la commande de votre choix et cliquez sur le bouton «facture ». Vous pourrez enregistrer et imprimer votre facture.
En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont livrées dans un délai moyen de 3 à 10 jours à compter de la validation de votre bon de commande par HAPITIPI, en cas de paiement par carte bancaire.
HAPITIPI décline toute responsabilité en cas de retard ou d’absence de livraison ayant pour origine la transmission d’éléments erronés ou incomplets concernant l’adresse de livraison que vous nous aurez indiquée.
Nous vous informons par mail dès l’expédition de votre commande, vous pouvez ensuite suivre votre colis sur le site de la poste ou sur notre site dans la rubrique « Mon compte » puis «Mes commandes ».
Que faire quand mon produit est défectueux ?
Il manque un article dans ma commande, que dois-je faire ?
Merci d’indiquer le numéro de votre commande afin que nous puissions vous répondre le plus rapidement possible.
Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande ?
Vous ne pouvez pas annuler votre commande sur le site, une fois votre paiement validé. Nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact sur le site. Vous pourrez cependant effectuer un retour pour remboursement après sa réception.
Quels sont les modes de livraison ?
Les frais de livraison ne sont pas offerts pour les retours sauf conditions particulières.
Quels sont les coûts et les délais d’expédition ?
Notre service de livraison est assuré par la poste pour la France, l’Europe et le Monde. Nous n’offrons pas les frais de livraison pour les envois hors France métropolitaine et pour les achats de moins de 50€ en France métropolitaine. Vous trouverez ci-dessous le détail des délais de la poste pour l’Europe et le Monde.
Envoi par lettre suivie de 20 g à 500 g:
Europe / Dom Tom : 3 à 6 jours ouvrés
Monde : 4 à 10 jours ouvrés, (hors frais de douanes)
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, Europe, Dom Tom et Monde.
Puis-je passer des commandes sans risques ?
Tous nos paiements sont des paiements sécurisés. La transmission d’informations sur le site a lieu dans un contexte sécurisé, utilisant les protocoles en vigueur sur Internet. Les numéros de cartes de paiement ne sont pas conservés.
Comment ajouter un code promo ?
Avant la page « paiement » et « livraison » vous avez un récapitulatif de votre commande. Vous pouvez inscrire dans le bloc le code promo dont vous disposez. La réduction se fera automatiquement. Merci de vous assurer que votre code est toujours valable avant de contacter notre service client.
Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Le paiement peut être effectué par carte bancaire, paypal, virement ou sumup. Attention certaines cartes étrangères peuvent être refusées. Dans ce cas, nous vous invitons à réessayer avec un autre moyen de paiement.
Comment payer ma commande ?
Pour régler votre commande vous devez créer un compte sur notre site et renseigner les informations obligatoires. Pour un paiement en plusieurs fois, merci de nous contacter via le formulaire de contact sur le site.
Comment faire un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos bijoux contre remboursement. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine.
Suivez les étapes, pour effectuer un retour :
- Se rendre sur le site HAPITIPI, connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur « Mes commandes » puis sur le bouton « Retour »
- Sélectionnez les produits à retourner en ajoutant le motif du retour.
- Remettez les produits dans l’emballage puis refermez avec soin le colis
Le colis est à retourner à l’adresse suivante :
HAPITIPI
Juliette Holtzer
111 Chemin de Saint Anthelme
30131 Pujaut
Déposez votre colis dans le bureau de poste de votre choix.
Les frais de port sont à vos frais sauf conditions particulières.
Les retours sont traités dans les meilleurs délais dès réception du colis. Une fois le colis reçu, il faut compter environ 14 jours avant le remboursement de celui-ci.
Combien de temps pour renvoyer mon colis ?
Vous avez 14 jours dès réception de votre commande pour nous retourner vos articles.
Combien de temps pour être remboursé ?
N’oubliez pas que vous êtes responsable du retour de votre colis jusqu’à son arrivée dans nos locaux. Patientez 14 jours ouvrés pour qu’il nous parvienne. Un email vous sera alors envoyé pour vous informer de la bonne réception de votre retour.
Votre retour sera traité sous 4 jours ouvrés suivant sa réception et un email de confirmation vous sera envoyé. Notre procédure de retour nous oblige à procéder à un retraitement de votre retour avant d’en effectuer le remboursement. Après cette étape, nous procéderons au remboursement de votre colis.
Tout achat effectué sur notre boutique en ligne ne pourra être échangé ou remboursé chez un de nos revendeurs.
Comment échanger mon bijou ?
Si vous exercez votre délai de rétractation, nous pouvons vous échanger votre bijou à condition et sous réserve des stocks disponibles, merci de prendre directement contact via notre formulaire de contact.
Comment prendre soin de mes bijoux ?
Nos bijoux sont entièrement réalisés à la main dans nos ateliers. Pour préserver l’éclat de vos bijoux, veillez à respecter nos conseils d’entretien.
Évitez :
– Le contact direct avec des produits chimiques ou détergents. Pour tous vos travaux ménagers, enlevez vos bijoux pour éviter les risques de corrosion dus aux produits d’entretien.
– Les cosmétiques tels que la laque, le parfum, la crème produisent des évaporations qui peuvent agresser vos bijoux. Ne pas vaporiser du parfum directement sur votre bijou.
– Enlevez vos bijoux sous la douche, évitez la baignade et tout contact avec de l’eau.
– Afin d’éviter les chocs, ne portez pas vos bijoux pendant une activité sportive.
– Nettoyez régulièrement votre bijou à l’aide d’une chamoisine et le ranger dans son pochon d’origine.
Comment puis-je contacter le service client ?
Quelles sont les règles de sécurité et de confidentialité ?
Vous pouvez utiliser notre site sans déposer d’informations personnelles si vous ne créez pas votre compte. Si vous souhaitez passer une commande, la création du compte est nécessaire. Dans ce cas, nous recueillons les données nécessaires à la facturation et à la livraison de votre commande : vos nom et prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone.
Quelle est la garantie des bijoux HAPITIPI ?
Nous garantissons vos bijoux pendant une période de six mois à compter de la date d’achat. Passé ce délai nous serons en mesure de vous proposer une réparation au meilleur prix.
Comment créer mon compte ?
Pourquoi je ne reçois aucun mail ?
Si vous vous êtes inscrit à notre newsletter et que vous ne recevez aucun mail ou si vous avez créé votre profil et passé commande et qu’aucun mail de confirmation ne vous est parvenu, c’est qu’il s’agit probablement d’une erreur de frappe de votre adresse mail. Nous vous invitons à retaper votre adresse mail dans votre compte ou dans le champ newsletter. Si le problème persiste contactez nous via le formulaire de contact.